Mituri și fapte: instrumente practice pentru decizii mai bune în casă, călătorii și servicii
Ca operator care gestionează solicitări zilnice, văd cum miturile încetinesc deciziile: „un singur calculator îți dă răspunsul complet” sau „un ghid universal se potrivește tuturor”. Faptul util este că instrumentele funcționează cel mai bine când sunt combinate: estimări, liste de verificare și modele de documente. Scopul nu e perfecțiunea, ci…